Chính Sách Bảo Mật Smartos Booking

Tại Smartos, chúng tôi đặt ưu tiên sự bảo mật thông tin của khách hàng và người dùng lên hàng đầu. Tất cả các phần mềm, ứng dụng, trình duyệt, dịch vụ được cung cấp bởi chúng tôi đều có liên kết với Chính sách bảo mật này, và bao gồm tất cả các phương tiện giao tiếp với cá nhân qua thư từ hoặc điện thoại thuộc về dịch vụ của chúng tôi.

Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên nền tảng Smartos, bạn yên tâm rằng chúng tôi đã bảo mật thông tin toàn diện, đảm bảo chỉ có bạn và những người được cung cấp thông tin này được phép truy cập vào thông tin tài khoản của bạn.

Do chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cảm thấy quan trọng khi bạn cần biết về cách chúng tôi xử lý thông tin chúng tôi nhận được như thế nào. Vì vậy, chính sách bảo mật này nhằm giúp bạn hiểu rõ những thông tin chúng tôi thu thập và cách chúng tôi xử lý thông tin như thế nào. Khi sử dụng trình duyệt và các sản phẩm của chúng tôi (Smartos PMS, Smartos Bespoke Solution, Smartos Booking), khách hàng và người dùng đồng ý việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân như đã được mô tả trong chính sách này. Đồng thời, chính sách bảo mật này có liên quan định chế chặt chẽ với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

• "Smartos" (hoặc "chúng tôi", "của chúng tôi", "hệ thống"): Hàm ý là Smartos - phần mềm và dịch vụ do Smartos độc quyền phát triển, có trụ sở tại Đà Nẵng, Việt Nam.
• "Khách hàng", "Người dùng", "Người sử dụng" (hoặc "Bạn", "Của bạn"): Là những cá nhân, tổ chức sử dụng Dịch vụ và phần mềm Smartos của chúng tôi, có liên quan trực tiếp trong các Điều khoản Sử dụng và Chính sách bảo mật.
• "Dữ liệu của khách hàng": Là các thông tin, dữ liệu, báo cáo, địa chỉ và các thông tin tài liệu khác của khách hàng ở hình thức điện tử mà người dùng lưu trữ trên hệ thống.
• "Dữ liệu cá nhân": Là bất kỳ thông tin nào liên quan đến một cá nhân được xác nhận danh tính hoặc có thể xác nhận được danh tính.
• "Admin User": Là người dùng có quyền cao nhất: truy cập, điều chỉnh, tạo, sửa, và xóa tất cả các thông tin, dữ liệu trên hệ thống Smartos. Đồng thời, người dùng Admin có thể truy cập tất cả các tính năng của Smartos theo gói dịch vụ đã đồng thuận và ký kết.
• "Staff User": Là người dùng chỉ có quyền truy cập ở một số tính năng nhất định trên hệ thống Smartos theo sự phân quyền của Admin User.
• "Nội dung của khách hàng": Có thể là bất kỳ hình ảnh, văn bản mô tả, video, âm thanh hoặc các phương tiện khác mà Khách hàng cập nhật trên hệ thống hoặc tải lên dịch vụ.

Chúng tôi thu thập thông tin nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt hơn cho tất cả người dùng và được thu thập thông qua nhiều nguồn khác nhau.

3.1 Thông tin do người dùng cung cấp: Chúng tôi thu thập một số thông tin như: Họ Tên, Tên Công ty, Đơn vị kinh doanh, Địa chỉ, Email, Số điện thoại, Địa chỉ liên lạc, thời gian bạn đặt lịch tham quan, và những thông tin định danh khác nhằm phục vụ việc tạo hồ sơ và liên hệ tư vấn. Bạn có thể tự chủ sửa đổi thông tin tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào bằng cách thay đổi trong phần quản lý (Profile) trên hệ thống.

3.2 Thông tin do khách hàng tải lên/nhập liệu: Thông tin Khách hàng hoặc người dùng có thể tải hình ảnh, video hoặc lưu trữ trong Dữ liệu của khách hàng. Smartos không liên lạc trực tiếp hay sử dụng thông tin cá nhân nội bộ do Khách hàng (VD: Đơn vị cho thuê) tự lưu trữ của bên thứ ba (VD: Khách hàng của Đơn vị cho thuê). Mỗi khách hàng sử dụng phần mềm tự chịu trách nhiệm thông báo và xin phép những khách hàng của họ hoặc bên thứ ba liên quan đến sự bảo mật dữ liệu mà khách hàng tự chủ động thu thập trên phần mềm của Smartos.

3.3 Thông tin được thu thập một cách tự động: Khi người dùng hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể tự động lưu giữ các thông tin từ thiết bị của khách hàng hoặc người dùng bằng một số công nghệ phần mềm tiên tiến (như địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành).

Chúng tôi có được thông tin cá nhân của bạn từ rất nhiều nguồn khác nhau:

• Bạn cung cấp một số thông tin trực tiếp (khi đăng ký tài khoản và điền form liên hệ trên hệ thống).
• Chúng tôi tự động lưu lại một số thông tin khi bạn tương tác trên nền tảng hoặc dịch vụ của chúng tôi (sử dụng cookies).
• Chúng tôi nhận một số thông tin từ bên thứ Ba (ví dụ: khi bạn chọn xác thực đăng nhập thông qua liên kết tài khoản mạng xã hội như Google/Facebook).

Thông tin cá nhân của bạn được gửi cho chúng tôi thông qua các nền tảng và dịch vụ Smartos sẽ được sử dụng cho các mục đích:

• Cung cấp thông tin, thiết lập nền tảng, dịch vụ và sự hỗ trợ theo yêu cầu của bạn.
• Đo lường lưu lượng, cải thiện các dịch vụ, và ngăn chặn các hành vi gian lận.
• Gửi email thông báo các chương trình ưu đãi, sự kiện tiêu biểu, dịch vụ mới, khảo sát, quảng cáo lưu trú mà bạn có thể quan tâm.
• Thông báo cho bạn biết sự thay đổi trong hệ thống máy chủ, các vấn đề kỹ thuật hoặc chính sách quy định.
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại hoặc vướng mắc có liên quan.

Các trường hợp tiết lộ thông tin: Ngoại trừ việc phục vụ cung cấp dịch vụ như Điều 4 đã quy định, Smartos sẽ không cung cấp, bán, thuê hay cho vay bất kỳ dữ liệu cá nhân nào cho bên thứ ba. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cung cấp báo cáo và tiết lộ trong các trường hợp:

• Khi có sự đồng ý bằng văn bản/xác nhận từ bạn.
• Khi cần chia sẻ cho nhà thầu đối tác kỹ thuật (bên cung cấp máy chủ, dịch vụ gửi email/SMS có hợp đồng bảo mật với Smartos) để duy trì tính liên tục của hệ thống phục vụ bạn.
• Khi có yêu cầu Pháp lý, lệnh từ Tòa án hoặc Cơ quan chức năng Nhà nước có thẩm quyền nhằm chống gian lận, lừa đảo, hoặc bảo vệ lợi ích và an ninh quốc gia.

Khi bạn truy cập vào trang trình duyệt/ứng dụng hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, hệ thống sử dụng các "cookies" - là một mẩu thông tin dữ liệu lưu tạm trên đĩa cứng của bạn. Chúng tôi sử dụng Cookie để cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm thao tác trực tuyến của bạn (ví dụ: không cần phải hỏi mật khẩu của bạn trên mỗi lần lật trang mới trong cùng 1 phiên đăng nhập).

Chỉ nền tảng mạng Smartos có thể đọc được tệp cookies này. Sau khi bạn chủ động đăng xuất hoặc đóng toàn bộ trình duyệt, cookie phiên làm việc này thường sẽ hết hạn. Bạn có thể thay đổi cài đặt thiết bị để từ chối tất cả cookies. Tuy nhiên, nếu bạn chọn từ chối cookie, điều đó có thể ảnh hưởng nặng nề đến một số tính năng chuyên sâu và trải nghiệm tiện ích tại nền tảng của Smartos.

Chúng tôi có thể đề xuất lưu trữ và sử dụng thông tin về vị trí địa lý thực tế của bạn nếu bạn cấp quyền truy cập ("Location Data"). Mục đích của việc thu thập dữ liệu vị trí là để hiển thị và đề xuất những không gian cho thuê, dịch vụ đang có ở khu vực gần vị trí của bạn nhất, nhằm mang lại trải nghiệm tìm kiếm tối ưu. Khách hàng có thể cho phép truy cập hoặc thay đổi, từ chối quyền này bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt thiết bị cá nhân (trên Điện thoại hoặc Trình duyệt máy tính).

Smartos duy trì và áp dụng các biện pháp an ninh mạng kỹ thuật hợp lý (tường lửa, mã hóa dữ liệu) để bảo vệ kho dữ liệu thông tin của bạn khỏi mất mát, phá hoại, lạm dụng, đánh cắp truy cập hoặc tiết lộ trái phép theo đúng tiêu chuẩn công nghệ thông tin quốc tế.

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống, hợp tác và kí kết hợp đồng. Sau khi hợp đồng cung cấp dịch vụ kết thúc hoặc tài khoản bị hủy, tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ dự phòng tối đa 30 ngày. Sau khoảng thời gian này, dữ liệu lưu trữ đám mây của khách hàng sẽ tự động bị xóa hoàn toàn thiết lập khỏi hệ thống, trừ trường hợp có các yêu cầu bảo lưu đặc biệt từ chính quyền/Nhà nước.

Smartos thực thi kiểm soát truy cập hạn chế vào các trung tâm lưu trữ thông tin nội bộ. Chúng tôi chỉ nâng cấp quyền truy cập dữ liệu đối với những kĩ sư, nhân viên thuộc biên chế cần thao tác bắt buộc để hoàn thành kiểm thử, sửa lỗi bảo trì trên hệ thống.

Khuyến cáo rủi ro mạng: Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng tạo bức tường lửa bảo vệ cấp cao cho dữ liệu cá nhân của bạn, nhưng môi trường mạng toàn cầu không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối 100%. Trong các trường hợp bị hacker tấn công có chủ đích từ bên ngoài vượt qua rào cản phòng vệ hiện tại, Smartos sẽ nỗ lực phối hợp khắc phục và tuân thủ các quy trình theo Luật An Ninh mạng Việt Nam, các bất trắc về dịch chuyển dữ liệu qua điểm kết nối không mã hóa của bản thân người dùng sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm. (Hệ thống yêu cầu bạn bảo mật tuyệt đối chuỗi liên kết Mật khẩu đăng nhập - không chia sẻ cho người khác để tránh trục lợi).

Khi sử dụng phần mềm và các dịch vụ do Smartos cung cấp, bạn có đầy đủ các quyền công dân sau:

• Bạn có quyền tiếp cận, trích xuất, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin tài khoản cá nhân trực tiếp trên giao diện sử dụng của Hệ thống.
• Bạn có quyền liên lạc với ban quản trị chúng tôi tại support@smartos.space để yêu cầu các hỗ trợ thay đổi cấp cao hơn (Chúng tôi sẽ xác minh danh tính thông qua Email/số điện thoại liên kết tài khoản chính của bạn trước khi điểu chỉnh dữ liệu nhằm bảo mật an toàn tài sản).
• Bạn có quyền khiếu nại, phản đối hoặc rút lại sự đồng ý sử dụng dữ liệu bất kỳ lúc nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong quá trình trải nghiệm, nền tảng của chúng tôi có thể hiển thị banner hoặc chứa các đường dẫn (hyperlink) trỏ đến các bên thứ ba (chẳng hạn như hệ thống quản lý bất động sản ngoài, dịch vụ bản đồ, đối tác quảng cáo). Smartos chỉ cung cấp không gian hiển thị, hoàn toàn không được tích hợp hay tham gia xử lý các hoạt động giao dịch đặt phòng trực tuyến. Nếu bạn chủ động truy cập vào những đường dẫn này, vui lòng lưu ý rằng các nền tảng/trang web đó sẽ áp dụng một Chính sách Bảo mật, Giao dịch hoặc Thu thập dữ liệu Độc lập của riêng họ hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của Smartos. Chúng tôi không chịu trách nhiệm hay nghĩa vụ pháp lý nào cho quyền riêng tư khi bạn gửi dữ liệu ở một nền tảng ngoại tuyến.

Trang cung cấp thông tin dịch vụ bất động sản không được thiết kế cho, cũng như không cố ý thu thập, bất kỳ thông tin cá nhân trực tiếp của trẻ em/vị thành niên dưới 13 tuổi. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp phát hiện trẻ em dưới sự kiểm soát của bạn đã vô tình cung cấp các thông tin cá nhân trên nền tảng Smartos, xin vui lòng nhanh chóng liên lạc báo cáo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ lập tức thực hiện các hành động cần thiết để hủy bỏ lượng dữ liệu ngoài luồng này.

Smartos có toàn quyền thực hiện các tinh chỉnh, cập nhật và sửa đổi bản Chính sách bảo mật này theo từng giai đoạn nhất định để tuân thủ kịp thời hành lang pháp lý của Nhà nước Việt Nam mà không cần có nghĩa vụ thông báo trực tiếp cho từng cá nhân (trong các thay đổi nhỏ). Bạn có thể tham khảo phiên bản cập nhật mới nhất tại phần Chân trang (Footer) trên nền tảng của chúng tôi. Việc bạn tiếp tục sử dụng các dịch vụ và truy cập sau khi có thông cáo sửa đổi có nghĩa là bạn hoàn toàn đồng ý và thỏa mãn với các thay đổi bổ sung cập nhật đó. (Trong trường hợp thay đổi cấu trúc nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến cốt lõi dữ liệu, chúng tôi sẽ cố gắng sử dụng tính năng thông báo tập trung qua Thư điện tử "Email" nếu có).

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc câu hỏi nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân này, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Pháp lý và Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ thư điện tử hộp thư số: support@smartos.space.